L’intelligence artificielle réinvente la confiance et la visibilité des marques

L’IA gagne la confiance des consommateurs

Selon un sondage réalisé auprès de 2 237 internautes en France, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis, 62 % des consommateurs font désormais confiance aux outils d’IA pour choisir une marque, plaçant l’IA au même niveau que la recherche traditionnelle lors des décisions importantes. Près de la moitié utilise quotidiennement des assistants IA comme ChatGPT ou Gemini pour leurs recherches, illustrant un changement rapide des habitudes numériques.

La montée en puissance de l’IA dans la recherche est évidente : 75 % des répondants déclarent utiliser davantage ces nouveaux outils qu’il y a un an. Pourtant, la sensibilité des utilisateurs demeure : 57 % préfèrent les moteurs classiques pour des sujets personnels, médicaux ou financiers, signe que l’IA ne supplante pas totalement les méthodes traditionnelles.

Usage et vérification croisés : une recherche plus complexe

Si 29 % des sondés font appel à l’IA pour obtenir rapidement des réponses factuelles, 53 % privilégient les moteurs traditionnels et seulement 9 % se tournent d’abord vers les réseaux sociaux. La confiance accordée aux résultats est mesurée : seuls 10 % se contentent du premier résultat proposé, tandis que 48 % vérifient systématiquement les réponses sur différentes plateformes. Cette tendance oblige les marques à garantir la cohérence et la fiabilité de leurs informations sur l’ensemble des canaux digitaux.

L’IA participe également à la recherche locale : 68 % des participants ont utilisé ChatGPT pour chercher des produits ou services à proximité, mais concernant la fiabilité des résultats locaux, 19 % font confiance à l’IA contre 45 % pour la recherche traditionnelle.

Les différences générationnelles : de l’inspiration à la prudence

Les Gen Z se servent de l’IA pour stimuler leur créativité : 48 % l’emploient pour « brainstormer » et autant pour des tutoriels, préférant aussi l’inspiration via les réseaux sociaux (45 %) et la recherche web (42 %).

Les Millennials privilégient l’IA pour des insights rapides : 55 % cherchent des réponses précises et claires, ils exploitent massivement les réseaux sociaux pour la connaissance générale (56 %) et les moteurs classiques pour les informations produit ou service (69 %).

La Génération X reste fidèle à la recherche traditionnelle (70 %), tout en utilisant l’IA pour des explications approfondies (44 %) et des résumés de contenus (39 %).

Les Boomers demeurent les plus réservés : 80 % utilisent les moteurs classiques pour s’informer et 68 % pour la navigation ; un quart n’adopte pas l’IA pour leurs tâches courantes.

Enjeux pour les marques : structurer l’information pour rester visible

D’après Mark Kabana, VP Data Innovation chez Yext, l’IA dans la recherche n’est plus une expérimentation : elle oriente désormais de vraies décisions d’achat et de découverte de marque. Pour les entreprises, il est crucial de structurer et d’optimiser leurs données afin de rester présentes et cohérentes sur l’ensemble des plateformes, sous peine de devenir invisibles pour certains segments d’utilisateurs.

L’étude de Yext démontre que la visibilité digitale repose désormais sur la capacité à répondre aux attentes des consommateurs à travers des outils de recherche diversifiés, et à bâtir une confiance qui transcende les générations.