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RGPD Créer une bannière de cookies user-friendly et conforme à la règlementation

Les cookies sont une composante essentielle, mais leur utilisation soulève des préoccupations en matière de confidentialité et de conformité réglementaire.

Pour les propriétaires de sites web, la création d’une bannière de cookies conforme aux réglementations et appréciée de l’utilisateur est une priorité absolue. Examinons les meilleures pratiques pour créer une bannière de cookies conforme et user-friendly.

Qu’est-ce qu’une bannière de cookies ?

Une bannière de cookies est une notification qui apparaît sur le site web, informant les visiteurs que le site utilise des cookies pour collecter des données sur leur navigation. Cette notification est exigée afin de respecter la conformité réglementaire et les données privées des utilisateurs.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur l’ordinateur d’un utilisateur par le navigateur web lorsqu’il visite un site. Il contient des informations sur la visite de l’utilisateur, telles que ses préférences de navigation, les pages qu’il a visitées, etc.

Ces cookies peuvent être classés en deux : les cookies First Party et les cookies Third Party.

  • Les cookies First Party sont ceux dont le périmètre se limite au site visité. Ils sont déposés par le site web que l’utilisateur visite et servent principalement à améliorer son expérience sur ce site spécifique.
  • Les cookies Third Party sont déposés sur le navigateur de l’utilisateur par des sites web tiers, c’est-à-dire par des domaines autres que celui visité. Ces cookies permettent de suivre l’utilisateur de site en site et sont souvent utilisés par les régies publicitaires ou les outils d’analyse.

Ils collectent des informations sur les habitudes de navigation des utilisateurs sur différents sites web afin d’afficher des publicités ciblées ou de réaliser des analyses comportementales.

À quoi sert la bannière de cookies ?

 

Sur le plan légal, la bannière de cookies est indispensable pour se conformer aux réglementations telles que le RGPD ou la loi européenne. Elle rappelle aux propriétaires de sites web leurs obligations en matière de collecte et de traitement des données personnelles. Les pénalités pour non-conformité peuvent être lourdes, faisant de la bannière de cookies un élément capital d’un site.

La bannière de cookies constitue souvent la première interaction entre le site web et l’utilisateur. En tant que tel, elle joue un rôle fondamental dans le professionnalisme du professionnel. Une bannière bien conçue renforce la crédibilité du site et peut contribuer à son succès en encourageant les utilisateurs à rester et à explorer le site.

 

Quels sont les critères à prendre en compte pour respecter la réglementation ?

 

Pour recueillir un consentement valide de l’utilisateur, plusieurs critères doivent être respectés.
L’utilisateur doit d’abord être pleinement informé de l’utilisation des cookies, notamment des finalités liées à ces derniers. Cette information peut être présentée de manière concise initialement, avec une description plus détaillée accessible ultérieurement.

Il est également essentiel que l’utilisateur puisse consentir de manière claire et positive. Le simple fait de poursuivre sa navigation ne constitue pas un consentement valide. En revanche, l’utilisation de cases à cocher décochées par défaut facilite la compréhension de l’utilisateur. Les interfaces de recueil des choix ne doivent pas induire en erreur et doivent être facilement compréhensibles.

L’utilisateur doit avoir la possibilité de consentir ou de refuser chaque finalité de manière indépendante. Des options telles que des boutons “tout accepter” ou “tout refuser” peuvent être intégrées, mais seulement après avoir présenté toutes les finalités de manière préalable.

Il est important de garantir que les choix de l’utilisateur soient conservés pendant sa navigation sur le site. La durée de conservation du consentement ou du refus est généralement de six mois, selon les recommandations de la CNIL.

Enfin, l’utilisateur doit pouvoir changer d’avis à tout moment et retirer son consentement. Un lien en pied de page ou un autre mécanisme de gestion des cookies accessible à tout moment sur le service concerné permet à l’utilisateur de revenir sur sa décision.

Comment créer une bannière de cookies user friendly ?

La bannière doit être visible dès l’arrivée sur le site web afin d’obtenir un maximum de consentement. Idéalement, elle devrait occuper au moins un tiers de l’écran et être mise en avant à l’aide d’un ombré ou d’une couleur marquée, qui attire l’attention de l’utilisateur.

Simplifier le premier écran de la bannière permet de faciliter la compréhension de l’utilisateur et augmenter le taux d’opt-in. Il est tentant de présenter immédiatement les paramètres des cookies pour être transparent, mais cette approche peut s’avérer contre-productive. En effet, cela complique la lisibilité de la bannière et augmente la charge cognitive de l’utilisateur. Il est légal de présenter la configuration des cookies avec un second écran (Dans l’exemple de la CNIL, après avoir cliqué sur « personnaliser mes choix »).

Les boutons de la bannière jouent un rôle dans le processus de consentement. La disposition asymétrique des boutons “Tout accepter” et “Continuer sans accepter” est recommandée pour augmenter le taux d’opt-in. L’utilisation de couleurs adaptées et de verbes d’action clairs sur les boutons peut favoriser le consentement de l’utilisateur.

Concernant le contenu de la bannière, il est préférable de mettre en avant les avantages d’accepter les cookies plutôt que de détailler le fonctionnement technique de chaque cookie. Cette approche permet de s’adresser davantage à l’utilisateur (qui n’y connait pas grand-chose en chose au tracking) qu’à un marketeur.

En résumé, ce que nous vous conseillons :

  • Le bandeau oblige l’utilisateur à faire un choix
  • Le bandeau est visible – ne pas le cacher en bas de page – l’idéal est de le centrer
  • La bannière se charge immédiatement
  • Les boutons – textes et liens sont très lisible
  • Le bandeau arrive par-dessus la page – si possible sur un fond de couleur
  • Chaque bouton doit être de la même taille
  • Si l’internaute veut faire un paramètre, ne pas aller au-delà de 5 catégories
  • Une mise à jour régulière de la politique de cookies

En option – mettre aux couleurs de votre marque avec un visuel d’humain

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter nos experts en webmarketing.

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